重要なのはノンカスタマの情報

　●最も重要な情報は、顧客ではなくノンカスタマ（非顧客）についてのものである。変化が起こるのは、ノンカスタマの世界においてである。～『ネクスト・ソサイアティ』

rf:「経営の哲学」（（ドラッカー名言集」（ダイヤモンド社）69頁